Les résultats de l’enquête de satisfaction client C-support
Une enquête de satisfaction client a été réalisée en 2022 sur le support apporté par C-support. À cette fin, 1991 patients ont été approchés, répartis en trois phases du processus de suivi C-support (au début, pendant et après). 465 d’entre eux ont complété le questionnaire. Ils ont donné leur avis sur différentes facettes de notre accompagnement : De manière générale, sur le processus de suivi, les différents types de suivi, la fréquence des contacts et la satisfaction des différents prestataires de soins et références. L'environnement de santé personnel, la facilité d'utilisation de Solvio et l'utilisation des outils de communication ont également été inclus dans le questionnaire.
Satisfaction et axes d’amélioration
D'une manière générale, la satisfaction est élevée, avec une moyenne de 8,7 sur une échelle de 10. Un certain nombre de points à améliorer sont apparus. Notamment en ce qui concerne nos conseils juridiques et financiers et l’utilisation du dossier de santé en ligne. Ceci est bien sûr en cours d'élaboration. Les résultats des groupes de discussion inclus dans ce cadre soulignent particulièrement l'importance de ce que C-support fait déjà et sur quoi nous travaillons. De nombreux souhaits portent sur une meilleure information, tant pour les patients que pour les professionnels. Ce sont en partie des questions sur lesquelles nous travaillons et continuerons à travailler dans notre communication et nos activités dans le domaine de la (formation continue). Autres suggestions :
- Attention portée aux effets et aux possibilités à plus long terme ; Que peut signifier le support C pour les patients après 1 ou 2 ans de maladie ?
- Stimuler la recherche (biomédicale).
- Plus de clarté et d'informations sur le rôle du support C.
- Plus d’informations sur les résultats de la recherche et les traitements prometteurs.
- Plus d'informations sur les nouveaux développements.
- Améliorer la trouvabilité des informations.
- Accorder plus d'attention à des thèmes spécifiques, tels que les enfants post-COVID, la situation des travailleurs indépendants, l'apprentissage de la gestion de la maladie et diverses plaintes psychosociales.
