Nous sommes profondément engagés à fournir chaque jour d'excellents soins et un soutien optimal à nos patients. Afin de mieux comprendre nos points forts et nos axes d'amélioration, nous avons interrogé nos patients sur leur expérience. Les résultats de l'enquête de satisfaction des patients montrent qu'ils apprécient grandement le soutien apporté par C-support. Notre vision globale de la maladie est appréciée et revêt une grande importance à leurs yeux. Nous constatons toutefois, avec prudence, que les services offerts habituellement à ces groupes de patients restent insuffisants. Nous utilisons ces résultats pour sensibiliser les décideurs politiques et les autres parties prenantes à la valeur sociétale et au rôle indispensable que joue C-support.
Au cours de la semaine du 10 septembre, 25 390 patients ont été invités à répondre à un questionnaire de satisfaction. 5 004 ont répondu, soit un taux de réponse de 20 %, représentatif de la population.
Principales conclusions
Les principaux résultats de cette enquête de satisfaction des patients sont présentés ci-dessous.
Satisfaction globale
Nous avons d'abord interrogé nos patients sur leur satisfaction concernant nos services. Le soutien C a obtenu une note de 8 ou plus auprès de plus de 61 % des participants, ce qui porte la note moyenne à 7,6.
Tous les habitats
Le soutien global prend en compte non seulement les symptômes physiques, mais aussi le ressenti du patient et l'impact de sa maladie sur sa vie quotidienne. Il s'agit notamment d'examiner les répercussions de la maladie sur le travail, les études, les relations avec le/la partenaire ou les amis, et les stratégies d'adaptation. Nous avons interrogé les patients sur l'importance qu'ils accordent à cette perspective globale. Plus de 95 % d'entre eux ont indiqué la juger très importante.
Sujets de discussion
Nous avons interrogé les participants sur les différents sujets abordés lors de leurs conversations avec nos conseillers en suivi post-opératoire afin de mieux comprendre sur quoi portaient les questions des patients :
- La cause de la maladie a été abordée chez 61 % des participants ;
- 94 % des participants ont évoqué leurs problèmes physiques ;
- Plus de 79 % ont évoqué les troubles mentaux résultant de la maladie ;
- Dans environ 74 % des cas, l’impact de la maladie sur le contact avec l’environnement a été un sujet de discussion ;
- Environ 76 % des personnes interrogées ont évoqué l'impact de leur maladie sur leur travail, leurs études et leur situation financière.
Afficher le champ régulier
Nous avons étudié dans quelle mesure nous pouvions orienter les patients vers les soins ou le soutien appropriés au sein du système de santé classique. Cela s'est avéré possible pour plus de la moitié des participants. Cette orientation était plus fréquente avec d'autres professionnels de santé (plus de 90 %) qu'avec le personnel de soutien (près de 30 %). Parmi les professionnels de santé, on peut citer les médecins généralistes, les ergothérapeutes, les kinésithérapeutes, les médecins spécialistes, etc. Le personnel de soutien comprend notamment les assistants sociaux, les chargés de clientèle, les employés de l'UWV, etc. Lorsque les patients étaient orientés vers un autre professionnel de santé ou un membre du personnel de soutien, plus de 80 % d'entre eux s'y rendaient effectivement. En l'absence d'orientation, environ 20 % des participants ont indiqué que cela n'aurait pas été possible. Cela pourrait s'expliquer, par exemple, par le fait que le système de santé classique n'est pas encore suffisamment équipé à cet effet.
Expériences avec des services spécifiques
Nous avons également recueilli des témoignages sur l'expérience des utilisateurs avec des services ou des fonctions spécifiques au sein de C-support. Nous intégrerons ces résultats au développement futur de nos services.
Conclusion
En conclusion, les patients apprécient grandement le soutien apporté par C-support et nos services sont et resteront indispensables. Nous poursuivrons nos efforts dans ce sens en 2026.
